سياسة الإرجاع والاستبدال

آخر تحديث: 26 أكتوبر 2026

في BabyBag، نرغب في أن تكون راضياً عن مشترياتك. إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، فإن فريقنا هنا لمساعدتك.

يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا قبل تقديم طلبك.

1. شروط استحقاق الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، ينبغي بشكل عام استيفاء الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

• أن يُعاد المنتج مع عبوته الأصلية وملصقاته وملحقاته، حيثما ينطبق ذلك.

• أن تقدم رقم طلبك أو إثبات الشراء.

• أن تقدم طلب الإرجاع خلال [X days] من استلام طلبك.

قد لا تكون المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو إتلافها بعد الاستلام أو تعديلها من قبل العميل مؤهلة للإرجاع، إلا إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون المعمول به.

2. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا خلال [48 hours] من الاستلام.

لمساعدتنا في حل المشكلة بسرعة، يرجى تقديم ما يلي:

• رقم طلبك.

• وصف موجز للمشكلة.

• صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة.

• صور للعبوة، إذا كان ذلك ذا صلة.

بعد مراجعة طلبك، سنبلغك بالحل المتاح، والذي قد يشمل الاستبدال أو استرداد المبلغ أو أي تعويض آخر بموجب القانون المعمول به.

يرجى عدم إرجاع المنتج قبل استلام تعليمات الإرجاع من فريقنا.

3. سياسة الاستبدال

قد يُعرض الاستبدال في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفاً أو معيباً.

• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي طلبته.

• إذا كان الاستبدال المعتمد مطلوباً بموجب سياستنا أو القانون المعمول به.

يعتمد توفر الاستبدال على المخزون. إذا لم يكن المنتج نفسه متاحاً، سيتواصل معك فريقنا لمناقشة بديل مناسب أو حل متاح آخر.

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع

ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك، قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع، بما في ذلك:

• المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.

• المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو عدم العناية بها بشكل سليم بعد الاستلام.

• المنتجات التي أُعيدت بدون ملحقاتها الأصلية أو عبوتها عندما تكون هذه العناصر ضرورية لإعادة بيعها.

• المنتجات المصنفة على أنها «بيع نهائي»، حيثما كان ذلك مسموحاً به بموجب القانون.

لا يحد هذا القسم من أي حقوق إلزامية للمستهلك قد تتمتع بها.

5. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

لبدء طلب الإرجاع أو الاستبدال:

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر [Your Customer Service Email].

2. أدرج رقم طلبك وسبب طلبك.

3. أرفق صوراً أو مقاطع فيديو إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح.

4. انتظر مراجعة فريقنا لطلبك وتزويدك بالخطوات التالية.

5. اتبع تعليمات الإرجاع المقدمة من فريقنا.

قد تواجه المرتجعات المرسلة دون موافقة مسبقة تأخيراً في معالجتها.

6. تكاليف شحن المرتجعات

• إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح بسبب مشكلة تعود إلى BabyBag، فسوف نوضح لك ترتيبات الإرجاع أو الاستبدال المتاحة.

• بالنسبة للمرتجعات الأخرى المعتمدة، قد يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف شحن المرتجعات، وذلك وفقاً للقانون المعمول به والشروط المؤكدة وقت الشراء.

سيتم التعامل مع رسوم الشحن الأصلية وأي رسوم إضافية وفقاً لشروطنا المعلنة والقانون المعمول به.

7. استرداد الأموال

بمجرد استلام المرتجع المعتمد وفحصه، سنبلغك بالنتيجة.

إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ، فسيتم معالجته عبر طريقة الدفع الأصلية حيثما أمكن ذلك. قد تختلف أوقات المعالجة حسب مزود الدفع أو البنك الخاص بك.

سيتم تحديد أي مبلغ مسترد، بما في ذلك رسوم الشحن، وفقاً لظروف الإرجاع والقانون المعمول به.

8. الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال منتج بلون أو منتج آخر، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المنتج. قد تُطبق رسوم إضافية أو رسوم شحن حيثما كان ذلك مسموحاً به، وسيتم إبلاغك بها قبل إتمام الاستبدال.

9. إلغاء الطلب

إذا كنت ترغب في إلغاء طلب، فاتصل بنا في أقرب وقت ممكن.

لا يمكننا ضمان الإلغاء بمجرد معالجة الطلب أو تعبئته أو شحنه. سيتم التعامل مع أي إلغاء أو استرداد للمبلغ وفقاً للقانون المعمول به وشروط الطلب الخاصة بنا.

10. تواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، يرجى التواصل مع:

اسم المتجر: BabyBag
البريد الإلكتروني: babybagegy@gmail.com
الهاتف: +20 11 25767544
عنوان العمل: القاهرة، الخصوص، شارع أبو سعدة

سيراجع فريقنا طلبك ويرشدك إلى الخطوات التالية.